カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ランドネット（以下「当社」という）は、最新のテクノロジーと独自のデータベースを活用し、不動産を流通・再生・運用し、世界を変えるという企業理念のもと、お客様のライフプランを実現する不動産運用顧問（Private Realtor）でありたいと考えております。

その実現のため、当社従業員の心物両面の幸福を追求するとともに、安心して働くことができる就業環境を確保してまいります。

お客様からのご意見・ご要望に対して今後も引き続き真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、当社の従業員を守るため、毅然とした姿勢で臨むとともに、警察・弁護士等への相談も含め組織的に対応いたします。

当社では、以下の行為をカスタマーハラスメントとして禁止します。

• 身体的攻撃（暴行、傷害）
• 精神的攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、威圧的な言動）
• 不当な要求（土下座の強要、不当な謝罪要求、正当な業務範囲を逸脱する要請）
• 執拗な言動（長時間の拘束、不退去、居座り、繰り返しのクレーム）
• 差別的な発言（性別、人種、国籍、障害などに関する差別的言動）
• 性的嫌がらせ（不適切な発言や接触）
• その他、社会通念上相当と認められない言動

カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施してまいります。

• カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定
• カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備
• 警察・弁護士等の専門機関への相談

以上