顧客の人生や将来設計に深く関わる仕事
―顧客満足度の高い営業社員として、CS（Customer Satisfaction）賞に社内表彰されました。おめでとうございます！
ありがとうございます。
不動産営業の魅力は、やはり「お客様との信頼関係を築けること」に尽きると思います。
お客様の大切な資産を扱う仕事なので、ただ売買を仲介するだけでなく、その人の人生や将来設計に深く関わることができるんです。
今、ランドネットでは「エンドユーザーとの直接取引を増やしていく」ことに注力しています。
これまで以上に、お客様一人ひとりと向き合い、「この人に任せてよかった」と思ってもらうことが重要になっていますね。
数多くの不動産会社の中から選んでもらえるようにするためには「顧客満足度の向上」が何より大切なんです。
16年間ランドネットで営業を続ける中で、お客様からの評価が会社の発展につながることを実感してきました。
「CS賞」などの評価をいただくと、自分の仕事に誇りを持てますし、それが次の案件や取引にもつながっていきます。
だからこそ、「またこの人にお願いしたい」と思っていただけるような営業を常に心がけています。
「顧客満足度」を高めるために意識している4つの営業ポイント
―お客様との信頼関係を築くために、普段からどのようなことを意識されていますか？
私が大切にしていることは、大きく4つあります。
1.「顧客ファースト」―お客様の立場に立って考える
これは当たり前のようで、実は難しいことなんです。
例えば、物件の紹介や契約の際、こちらの都合ではなく、お客様が「どうすればスムーズに取引を進められるか」を最優先に考えること。
忙しい時でも、お客様にとって最適な提案ができるように、「事前準備をしっかり行い、先回りして情報を提供すること」を心がけています。
お客様が何を求めているのかを考え、「気持ちの良い取引だった」と感じてもらえるような対応が、のちにリピートや紹介につながるんですよね。
2.「迅速対応」―スピードが信頼につながる
お問い合わせをいただいたとき、「少しお時間をください」「後日ご連絡します」と言ってしまうと、お客様を不安にさせることがあります。
不動産取引はタイミングが重要ですし、待たされると他社に流れてしまうこともある。
だからこそ、問い合わせには可能な限り即座に対応するようにしています。
もちろん、迅速に回答するためには、それ相応の知識が必要です。
私は宅建や不動産コンサルティングマスターの資格を取得しました。
不動産市場の変化や法改正など、日々の勉強を続け、どんな質問がきても「すぐに正確な答えが返せる」ようにしています。
3.「アドバイザーとしての役割」―ただ売るのではなく、最適な選択肢を提案
私は、営業というよりも「不動産アドバイザー」としての役割を意識しています。
お客様の中には「なんとなくこの物件を買ったけど、今考えると失敗だった」というケースもあります。
そういう場合は、「この物件を売却して、もっといい物件に買い替えましょう」と手仕舞いをアドバイスすることもあります。
また、これから購入を考えているお客様には、「購入後、将来このタイミングで売るのはどうでしょう？」といったライフプランに合わせた提案を行います。
不動産は単なる「商品」ではなく、お客様の人生に関わる大きな決断です。
だからこそ、目先の取引ではなく、長期的に見てお客様にとって本当にプラスになる選択肢を提案することを大切にしています。
4.「信頼される営業になる」―長期的な関係を築く
お客様との信頼関係は、一度築けば終わりではありません。
忙しいときほど、つい対応が雑になってしまいがちですが、それをしてしまうと信頼は築けません。
だからこそ、どんなときでも一貫して「この人なら安心して任せられる」と思ってもらえるような対応をすることを意識しています。
ありがたいことに「知り合いを紹介したい」と言ってくれるお客様も増えました。
お客様が「本当に信頼できる」と感じたときに初めて生まれるつながりを、これからも大切にしていきたいです。
不動産営業のやりがいは、お客様の「ありがとう」
―最後に、就活生や不動産営業に興味がある方へメッセージをお願いします。
不動産営業は大変なことも多いですが、その分、お客様からの信頼を得たときの達成感は格別です。
「ありがとう、大橋さんにお願いして良かった」と言われたとき、この仕事をやっていてよかったと心から思います。
一見「売って終わり」だったり、取引の流れだけ分かれば、こなせる仕事のように思われがちですが、実はその後も長く続くお客様との関係こそ、不動産営業の醍醐味です。
これからこの業界を目指す皆さんにも、「ただ売る営業」ではなく「お客様にとって本当にプラスになるアドバイザー」をぜひ目指してほしいですね！
―大橋課長、ありがとうございました！
